Häufig gestellte Fragen

 

Was ist die Lieferzeit meiner Bestellung?

Wenn du bei LIBENSO etwas bestellst, ist die Lieferzeit etwas anders, als du vielleicht gewohnt bist. Da unsere Produkte direkt von unseren Lieferanten versandt werden, können wir erheblich bei Lager- und Transportkosten sparen. Dadurch ist es möglich, unsere Produkte zu so attraktiven Preisen anzubieten.

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 5 bis 10 Werktage (Mo-Fr, ausgenommen Feiertage).

 

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung noch nicht erhalten habe?

Durch das große Interesse an unseren Produkten kann es sein, dass dein Produkt etwas später ankommt als erwartet. Wir hoffen auf dein Verständnis. Sollte dieser Zeitraum bereits vergangen sein und du hast immer noch nichts erhalten, sende bitte eine E-Mail an kundenservice@libenso-frankfurt.com. Wir werden dann für dich herausfinden, was mit deinem Paket los ist.

 

Ich möchte meine Bestellung umtauschen/zurückgeben, wie mache ich das?

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktiere einfach unseren Kundenservice unter kundenservice@libenso-frankfurt.com. Gib dabei deinen Namen, die Bestellnummer (z. B. #0000), die du in der Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, und den Grund für die Rücksendung an. Wir werden dir dann die Rücksendeadresse mitteilen und die Rücksendung bestätigen. Nachdem dies geschehen ist, kannst du das Produkt per Kurier deiner Wahl an uns senden.

 

Was sind die Kosten für Rücksendungen?

Rücksendungen sind leider auf eigene Kosten. Die Kosten hängen daher von dem Kurierdienst ab. Konsultiere die Website des jeweiligen Kuriers, mit dem du versenden möchtest, für weitere Informationen zu den Preisen.

 

Was sind die Bedingungen für die Rücksendung meiner Produkt(e)?

Es gilt immer eine Rückgabefrist von 14 Tagen. Die Rückgabefrist beginnt am Tag, an dem du den Artikel erhalten hast. Es gibt jedoch Bedingungen für die Rücksendung:

• Du kannst den Artikel nur zurücksenden, wenn: 
• Die Rückgabefrist noch nicht abgelaufen ist; 
• Das Produkt in der Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen ist; 

Das Produkt noch nicht benutzt wurde.

 

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Wir akzeptieren Zahlungen über iDeal, Bancontact, Kreditkarte und Klarna. Wenn du dir nicht sicher bist, ob deine Zahlungsmethode akzeptiert wird, folge den Schritten auf der Zahlungsseite, um alle verfügbaren Optionen zu sehen.

Alle Transaktionen erfolgen über sichere und vertrauenswürdige Zahlungssysteme und sind somit 100% sicher.

 

Was soll ich tun, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail für meine Bestellung erhalten habe?

Das sollte nicht passieren. Sende eine E-Mail mit deinem vollständigen Namen und deiner E-Mail-Adresse an kundenservice@libenso-frankfurt.com. Wir helfen dir schnell weiter.

 

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Möchtest du deine Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren? Sende so schnell wie möglich eine E-Mail an kundenservice@libenso-frankfurt.com. Gib dabei deinen Namen, die Bestellnummer (z. B. #0000), die du in der Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, und gerne auch den Grund an, warum du die Bestellung stornieren möchtest.