Häufig gestellte Fragen

 

Was ist die Lieferzeit meiner Bestellung?

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen zu liefern. Da unsere Produkte direkt von unseren Lieferanten versendet werden, können wir erhebliche Lager- und Transportkosten einsparen. Dies ermöglicht es uns, Ihnen unsere Produkte zu besonders attraktiven Preisen anzubieten.

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung noch nicht erhalten habe?

Aufgrund der hohen Nachfrage nach unseren Produkten kann es vereinzelt zu Versandverzögerungen kommen. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.

Sollte der voraussichtliche Lieferzeitraum bereits überschritten sein und Sie haben Ihre Bestellung noch nicht erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an kundenservice@libenso-frankfurt.com. Wir kümmern uns umgehend darum und prüfen, wo sich Ihr Paket befindet.

Ich möchte meine Bestellung umtauschen/zurückgeben, wie mache ich das?

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice unter kundenservice@libenso-frankfurt.com. Bitte geben Sie dabei Ihren Namen, die Bestellnummer und den Grund der Rücksendung an. Wir werden Ihnen dann ein Retourenlabel zusenden, damit Sie das Paket problemlos an den Zustelldienst übergeben können.

Was sind die Kosten für Rücksendungen?

Rücksendungen erfolgen auf eigene Kosten. Die Höhe der Rücksendekosten hängt vom gewählten Zustelldienst ab. Bitte konsultieren Sie die Website des jeweiligen Kuriers, um genauere Informationen zu den Preisen zu erhalten.

Was sind die Bedingungen für die Rücksendung meiner Produkt(e)?

Es gilt eine Rückgabefrist von 14 Tagen, beginnend ab dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass für die Rücksendung folgende Bedingungen erfüllt sein müssen:

• Die Rückgabefrist ist noch nicht abgelaufen.
• Das Produkt befindet sich in der Originalverpackung und ist mit allen Etiketten versehen.
• Das Produkt wurde nicht verwendet.

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Wir akzeptieren Zahlungen über iDeal, Bancontact, Kreditkarte und Klarna.

Alle Transaktionen werden über sichere und vertrauenswürdige Zahlungssysteme abgewickelt, sodass Ihre Zahlungen zu 100% sicher sind.

Was soll ich tun, wenn ich keine Bestätigungsmail für meine Bestellung erhalten habe?

Das sollte nicht passieren. Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrem vollständigen Namen an kundenservice@libenso-frankfurt.com. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern und Ihnen schnell weiterhelfen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Möchten Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren? Bitte senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an kundenservice@libenso-frankfurt.com. Geben Sie dabei Ihren Namen, die Bestellnummer und, wenn möglich, den Grund für die Stornierung an.